Preguntas frecuentes

¿Qué es mi cuenta?

“Mi cuenta” es el espacio personal que cada cliente tiene y en el que puede ver el historial de los pedidos realizados, sus datos personales de envío, sus datos de facturación, sus solicitudes de cambio o devolución de producto y donde podrá cambiar su contraseña de acceso.

¿Cómo puedo recibir ofertas?

Si quieres recibir todas nuestras ofertas especiales, lanzamientos de nuevos productos, ideas para decorar tu hogar y de todas las novedades antes que nadie, es muy sencillo: ¡Únete al Club Lemon! Tan sólo tienes que hacer clic en el logo Club Lemon que se encuentra en la portada o inscribirte a nuestra newsletter, que encontrarás al final de la página.
Además, al unirte al club, tendrás un descuento especial de bienvenida =)

¿Cómo realizo un pedido?

Escoge aquel producto que deseas comprar y una vez dentro de su ficha de producto haz clic en “Añadir al carrito”. En ese momento tu producto aparecerá en el carrito de compra situado en la parte superior derecha.

Si quieres seguir añadiendo productos, sigue navegando por la web, mientras que si quieres finalizar la compra, haz clic en el carrito y en “realizar pedido”.

Te encontrarás en una página en la que deberás rellenar tus datos personales, la dirección donde quieres que se te haga entrega del pedido, seleccionar la forma de pago y por último realizar el pago.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En Deco and Lemon te ofrecemos 4 métodos de pago para que escojas aquel que mejor se adapte a tus necesidades: Tarjeta, PayPal, contra reembolso y pago aplazado. En la página de resumen de compra tendrás la opción de escoger el método que desees.

¿Qué datos necesito para realizar una compra?

Ten en cuenta que los datos que te solicitamos son para que la empresa de transporte pueda hacer entrega de tu pedido, así como para contactar tanto ellos como nosotros con el cliente en caso de que exista alguna incidencia.

Los datos son: nombre y apellidos, dirección, email y un teléfono (la empresa de transporte lo necesita) y serán tratados conforme a la política de protección de datos que se encuentra en el apartado de política de privacidad.

¿Cómo sé que el producto está disponible?

Si el producto está disponible tendrás la opción de realizar la compra directamente. En caso de no haber stock disponible, aparecerá un aviso en la ficha de producto, en la que encontrarás un espacio en blanco donde dejarnos tu email para avisarte en el momento en el que el producto esté disponible.

¿Puedo comprar un producto agotado?

Si un producto no está en stock o no lo esperamos recibir próximamente, no tienes la opción de comprar, pero sí un espacio en blanco donde podrás dejarnos tu email para avisarte en el momento en el que el producto esté disponible

¿Puedo pedir un producto que no está en la web?

Si estás interesado/a en un producto que no tenemos en la web, contacta con nosotros y nos pondremos manos a la obra para conseguirlo a través de nuestros proveedores.

¿Cómo están distribuidos los productos en la web?

Todos nuestros productos están divididos en familias. Las 3 principales familias son Jardín, Hogar y Bricolaje y dentro de éstas sus correspondientes subfamilias que te ayudarán de manera sencilla a localizar aquellos productos que buscas. Además, contamos con un potente buscador que afinará al máximo para ofrecerte aquellos productos que estás buscando.

¿Existe un importe mínimo para poder realizar una compra?

Sí, el importe mínimo de compra es de 5€.

Soy mayorista y quiero comprar.

Ponte en contacto con nosotros, cuéntanos tu sector y las necesidades que tienes. En Deco and Lemon nos adaptaremos para darte lo mejor y compres al mejor precio.

Los productos, ¿tienen garantía?

Sí. Todos los productos cuentan con una garantía legal de 2 años. En el caso de los productos que su garantía es mayor, aparecerá reflejado en la información de ficha de producto.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

¿Es Deco and Lemon una tienda de confianza?

La tienda online https://decoandlemon.com cuenta con el sello de Confianza Online. Como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

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