Envíos y Devoluciones

A continuación te resolvemos una serie de dudas que te pueden surgir relacionadas con los envíos y devoluciones en Deco and Lemon. Si quieres ampliar la información o aclarar cualquier cuestión, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Teléfono gratuito: 900 373 346 (L-J 9.00-14.00 y 16.00-18.00 / V 9.00-14.00).
• Whatsapp: 653 598 005
• Email: info@decoandlemon.com (24 horas 365 días)

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para aquellos envíos a Península (España y Portugal) que superen los 40€, los gastos de envío son GRATIS. Si el valor de la compra es menor, los gastos de envío tendrán un coste de 7€.

Para pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, así como al resto del mundo, no podrás directamente realizar una compra. Antes deberás de ponerte en contacto con nosotros para informarte sobre cómo proceder para realizar el pedido.

También ofrecemos un servicio URGENTE 24-48 horas, disponible en España y Portugal, por un pequeño suplemento que variará en función del peso y volumen del producto. Podrás comprobar el importe final antes de realizar la compra.

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Si realizas tu pedido escogiendo el envío estándar, lo recibirás en tu domicilio en un plazo de 2-5 días laborables en España y Portugal, computados desde el día de la solicitud, siempre que ésta nos haya llegado antes de las 12.00. En caso de tener prisa, te ofrecemos un servicio URGENTE 24-48 horas computado desde el día de la solicitud, siempre que esta nos haya llegado antes de las 12.00.

Los productos que compro por la tarde, ¿qué día me llegan?

Debes tener en cuenta que en aquellos pedidos que recibamos a partir de las 12.00 la solicitud se procesará y, por tanto, se entenderá recibida el día siguiente laborable.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Tanto nosotros como la agencia de transporte te mantendremos informado/a a través de correo electrónico del estado de tu pedido. Desde el momento en el que salga de nuestros almacenes, así como en cada variación que se produzca durante el proceso de entrega, recibirás un email. Además, también recibirás un número de tracking con el que poder hacer el seguimiento a través de la web del transportista.

¿Puedo elegir/saber la hora de entrega?

Nosotros desconocemos los horarios y las rutas que siguen las empresas de transporte. Es por ello que una vez recibas el aviso de que el pedido ha salido de nuestros almacenes, tendrás toda la información en la página del transportista. Además, también podrás contactar con la agencia de transporte de tu localidad y comunicarle a qué hora te viene mejor.

En el caso del servicio URGENTE 24-48 horas recibirás un sms indicándote una franja horaria para que estés en el lugar de recepción. En caso de no venirte bien podrás solicitar la hora que mejor se adapte a ti.

¿Qué ocurre si no hay nadie en el lugar de recepción?

Las empresas de transporte con las que trabajamos te informarán vía mail o sms el día de la entrega. En caso de no estar en el lugar acordado, contactarán contigo para concertar una hora. Es por ello que debes dejarnos un teléfono móvil y un email en el momento de realizar la compra.

¿Qué agencia me envía el pedido?

En los envíos estándar las agencias que podrán hacerte entrega de los pedidos son TOURLINE y REDUR, mientras que el servicio URGENTE 24-48 horas es SEUR.

Si vivo fuera de la Península, ¿cuánto tarda mi pedido?

Si vas a realizar un pedido para su entrega fuera de la Península o Portugal, contacta con nosotros y te concretaremos el tiempo de entrega. Te adelantamos que los envíos a Baleares tardan 2-7 días laborables computados desde el día de la solicitud, siempre que ésta nos haya llegado antes de las 12.00. Canarias, Ceuta, Melilla y resto de Europa consultar.

Retrasos por causas ajenas a Deco and Lemon

Deco and Lemon no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o por fuerza mayor.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, ya sea porque no era lo que esperabas o porque ha llegado defectuoso. Para devolver el producto debes acceder a tu cuenta de cliente y hacer clic en la pestaña “devoluciones” donde encontrarás el formulario necesario para ello.

Completa la información con todos los datos solicitados y en un plazo de 24-48 horas nos pondremos en contacto contigo para darte las indicaciones necesarias para completar la devolución. Y no te preocupes por el transporte, nosotros te enviamos a un mensajero para que recoja el pedido.

En caso de haber realizado una compra sin darte de alta como cliente, debes enviar un email a info@decoandlemon.com con el asunto "Devolución pedido + núm. pedido", donde tienes que aportarnos el nombre del cliente que realizó la compra, número del pedido, día de compra y motivo de la devolución.

También te ofrecemos la opción de descargar el formulario de devolución, completarlo y enviarlo rellenado por correo electrónico.

*No se admiten devoluciones en árboles de Navidad a partir del 24 de diciembre de 2017.


¿Qué ocurre si mi pedido ha llegado con desperfectos?

Si has recibido el pedido roto o con algún defecto debido al transporte, cuentas con 2 meses para poder solicitar la devolución, pero las empresas de transporte nos exigen que, en caso de ser un daño visible, se deje reflejada la incidencia en el albarán de entrega. Además, te pedimos que en la medida de lo posible nos avises en un plazo de 48 horas. Si se trata de una rotura oculta (no se ve al recibir el pedido pero sí al abrirlo), aconsejamos que en un plazo de 7 días naturales nos avises, puesto que estos son los plazos que las empresas de transporte nos exigen para que sean ellas las que cubran los desperfectos y daños ocasionados.

En estos casos, te pediremos que nos envíes fotografías para poder realizar las reclamaciones pertinentes a la empresa de transporte, siendo aplicable en estos casos lo previsto en materia de garantía en la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

¿Qué condiciones tengo que cumplir para llevar a cabo una devolución?

El producto deberá estar en el mismo estado en el que se entregó. En caso contrario el bien sufrirá una depreciación.

Serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Para realizar la devolución, el producto deberá ir en su embalaje y protectores originales. En caso de no contar con el embalaje, el cliente deberá protegerlo con uno de similares características con el fin de garantizar la recepción de la mercancía en perfectas condiciones.

Además, se deberá de incluir una copia del albarán de entrega/factura dentro del paquete (siempre que sea posible), indicando el motivo de la devolución y productos a devolver. Una vez examinado el producto, le comunicaremos al cliente si se ha cumplido con las condiciones de devolución.

Motivos por los que puedo tramitar una devolución:

1. Devolución voluntaria.

Una devolución voluntaria es aquella en que simplemente el producto no te gusta o no era lo que esperabas y quieres devolverlo.

Una vez comprobado que el pedido cumple con las condiciones de devolución (tanto producto como embalaje), el cliente será quien asuma los costes de devolución, que oscilan entre los 7 y los 9,95€ en España peninsular y Portugal.

Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y resto del mundo: consultar

Es posible que ciertos productos tengan un coste de devolución diferente debido a su volumen y peso. El cliente siempre será informado de ello antes de confirmar la devolución.

Tanto los costes de devolución, así como los gastos aduaneros e impuestos locales que, en su caso llevase aparejada la devolución, serán responsabilidad del cliente.

2. Devolución por producto dañado/defectuoso.

En el caso de los productos dañados debido al transporte o aquellos que han llegado con algún defecto de fabricación, debes de seguir las indicaciones del punto “¿Qué ocurre si mi pedido ha llegado con desperfectos?”.

Nosotros nos encargamos de recoger el pedido y enviártelo de nuevo.

Por el contrario, si lo prefieres, puedes tramitar por cuenta propia la devolucíon del pedido con la agencia de transporte que desees, ahorrándote así los costes de devolución.

3. Producto incorrecto

En caso de haber recibido un producto diferente al que habías comprado, debes de contactar con nosotros durante los siguientes 14 días naturales desde la recepción del pedido, comunicándonos el pedido solicitado y el pedido recibido.

En ese momento procederemos a enviarte el producto correcto y recoger el incorrecto, sin ningún gasto para el cliente.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

Una vez recibido el producto y cumplido con las condiciones de devolución, te avisaremos mediante correo electrónico y procederemos a realizar la devolución del importe a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra, todo ello en un plazo máximo de 14 días desde el momento en el que el cliente nos ha indicado su derecho de desestimiento.

Si has realizado la compra contra reembolso, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta con IBAN para poder realizar la transferencia.

En caso de no cumplir las condiciones, te enviaremos de nuevo el producto devuelto previo pago de los costes de envío y en caso contario lo mantendremos a tu disposición en nuestros almacenes.

¿Qué garantía tienen los productos de Deco and Lemon?

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Aquellos productos que cuenten con una garantía mayor, el cliente lo verá reflejado en la ficha del producto. 

El consumidor y usuario deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Para modificar o cancelar un pedido llámanos al 900 373 346 o escríbenos a info@decoandlemon.com lo antes posible para que podamos cancelar o modificar a tiempo y poder tramitar el nuevo pedido. Si llegamos a tiempo, no habrá ningún problema en cancelar o modificar lo que nos pidas, en caso de que ya se haya tramitado tendremos que esperar a que lo recibas para ver finalmente cómo proceder.

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