Envio e Devoluções

Abaixo, respondemos a algumas perguntas frequentes sobre envios e devoluções na Deco and Lemon. Se desejar mais informações ou tiver outras dúvidas, não hesite em contactar-nos através de:

• Telefone gratuito: 900 373 346, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 14h00
• E-mail: hello@decoandlemon.com

Quais são os custos de envio?

Para encomendas superiores a 200 € em Espanha continental, a entrega é GRATUITA. Para encomendas inferiores a 200 €, os portes de envio serão calculados com base no valor total da encomenda. Pode consultar a discriminação dos portes de envio nas tabelas abaixo:

Os clientes nas Canárias, Ceuta, Melilla e no resto do mundo não podem efetuar compras diretamente. É necessário contactar-nos primeiro para saber como proceder ao seu pedido.

Quanto tempo levará para receber o meu pedido?
Se optar pelo envio standard, receberá a sua encomenda em 4 a 6 dias úteis em Espanha e Portugal, a contar da data do pedido, desde que o mesmo tenha sido recebido antes das 12:00. Note que estes prazos são aproximados.

Da mesma forma, durante períodos de pico como a Black Friday, a Cyber ​​Monday ou o Natal, são possíveis pequenos atrasos devido à elevada procura por parte das empresas de logística. Por favor, tenha isso em consideração e seja paciente!

Em que dia chegarão os produtos que comprei à tarde?
Atenção: os pedidos recebidos após as 12h00 serão processados ​​e, portanto, considerados recebidos no dia útil seguinte.

Como faço para acompanhar o meu pedido?
Tanto nós como a transportadora iremos mantê-lo informado por e-mail sobre o estado do seu pedido. Receberá um e-mail assim que o seu pedido sair do nosso armazém, bem como para quaisquer alterações que ocorram durante o processo de entrega. Receberá também um número de seguimento para que possa acompanhar a sua encomenda no site da transportadora.

Posso escolher/saber o horário de entrega?
Não conhecemos os horários e as rotas utilizadas pelas transportadoras. Assim, assim que receber a notificação de que a sua encomenda saiu do nosso armazém, encontrará todas as informações no site da transportadora. Pode também entrar em contacto com a transportadora local e informar qual o horário de entrega mais conveniente para si.

O que acontece se não estiver ninguém na receção?
As transportadoras com quem trabalhamos entrarão em contacto consigo por e-mail ou SMS no dia da entrega. Caso não esteja no local combinado, entrarão em contacto consigo para agendar um novo horário de entrega. Assim, solicitamos que nos forneça um número de telemóvel e um endereço de e-mail ao efetuar a compra.

Qual a agência que enviará o meu pedido?
Trabalhamos com as transportadoras mais adequadas às suas necessidades, de acordo com o tipo de produto e entrega.

Se eu viver fora da Península Ibérica, quanto tempo levará a chegada do meu pedido?
Se estiver a fazer uma encomenda para entrega fora de Espanha continental ou de Portugal, por favor contacte-nos e forneceremos uma estimativa do prazo de entrega. Tenha em atenção que as entregas para as Ilhas Baleares demoram 2 a 7 dias úteis a partir da data do seu pedido, desde que seja recebido antes das 12h00. Para as Canárias, Ceuta, Melilla e restante Europa, consulte-nos.

Atrasos devido a causas fora do controlo da Deco e da Lemon
A Deco and Lemon não se responsabiliza por atrasos causados ​​por motivos alheios à sua vontade ou por motivo de força maior.

O estafeta trará o produto a minha casa?
De acordo com a Lei 16/1987 sobre a Regulamentação do Transporte Terrestre, a transportadora não é obrigada a levar o produto até à residência, uma vez que durante o transporte podem ocorrer danos como arranhões em elevadores, paredes ou portas, pelos quais a transportadora não será responsável.

Qual é a taxa por excesso de peso/volume?
Existem diversos produtos, principalmente os que são feitos de madeira natural, cujo peso pode variar devido às condições climatéricas. Por este motivo, e também pelos elevados custos associados ao envio de artigos grandes ou pesados ​​para particulares, será aplicada uma pequena taxa adicional a determinados produtos e apresentada no ecrã de resumo da encomenda.

Posso alterar o endereço de entrega depois de o pedido já ter sido enviado?
Sim, pode alterar a sua morada, desde que nos notifique e aceite por escrito quaisquer custos associados à alteração. Estes custos devem ser pagos por transferência bancária.

Devoluções

Posso devolver um produto?
Sim, tem 14 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar uma devolução, seja porque o produto não correspondeu às suas expectativas ou porque a embalagem estava perfeita, mas o produto em si apresentava defeito. Para devolver o produto, aceda à sua conta de cliente e clique no separador "Devoluções", onde encontrará o formulário necessário.

Preencha o formulário com todas as informações solicitadas e entraremos em contacto consigo dentro de 24 a 48 horas com instruções sobre como concluir a devolução. Não se preocupe com o envio; enviaremos um entregador para recolher o seu pedido.

Se efetuou uma compra sem se registar como cliente, envie um e-mail para hola@decoandlemon.com com o assunto "Devolução de Encomenda + Número de Encomenda", indicando os seguintes dados:

- Nome do cliente que efetuou a compra.

- Número de encomenda.

- Imagens do produto.

- Motivo da devolução.

*Não serão aceites devoluções de árvores de Natal após 24 de dezembro de 2023. Para produtos que exijam montagem, as devoluções serão aceites apenas se os produtos não tiverem sido montados, instalados, utilizados ou modificados de qualquer forma e se a embalagem original estiver em perfeitas condições (essencial para processar qualquer devolução).

*Devido à natureza do produto, por se tratar de um produto "vivo", não aceitamos devoluções de plantas naturais.

O que acontece se o meu pedido chegar danificado?
Se receber o seu pedido danificado ou com defeito devido ao transporte, e o dano for visível, anote o problema no comprovativo de entrega e contacte-nos no prazo de 24 horas. Caso contrário, nem a transportadora nem nós poderemos ser responsabilizados. Se o dano for oculto (a caixa estiver perfeita, mas o produto apresentar defeito), recomendamos que nos notifique no prazo de 7 dias seguidos, enviando um e-mail para hola@decoandlemon.com, pois este é o prazo exigido pelas transportadoras para cobrir eventuais danos.

Nestes casos, iremos solicitar que nos envie fotografias para que possamos abrir a reclamação junto da transportadora (não podemos abrir a reclamação sem as mesmas). Aplicam-se, nestes casos, as disposições relativas à garantia previstas no Código de Defesa do Consumidor. (Foto do exterior da caixa; foto do interior da caixa com o produto e a embalagem de proteção; foto do produto danificado). Caso tenhamos o produto em stock, substituiremos os artigos danificados sem custos adicionais. Se, mesmo após a oferta de substituição, já não desejar o pedido, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, caso seja necessária a recolha.

Quais são as condições que tenho de cumprir para fazer uma devolução?
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue. Caso contrário, estará sujeito a depreciação.

Será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de manuseamento que não seja a necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Para efetuar uma devolução, o produto deverá estar na sua embalagem original e com os materiais de proteção.

Além disso, deverá ser incluída uma cópia da fatura/guia de remessa dentro da embalagem (sempre que possível), indicando o motivo da devolução e os produtos devolvidos. Após a análise do produto, informaremos o cliente se as condições de devolução foram cumpridas.

Motivos pelos quais posso processar um reembolso:

1.º Retorno voluntário.
Uma devolução voluntária ocorre quando simplesmente não gosta do produto ou este não era o que esperava e pretende devolvê-lo.

Após verificarmos que a encomenda cumpre as condições de devolução (tanto o produto como a embalagem), o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, que são geralmente de 9,95€ em Espanha continental e em Portugal. No entanto, em alguns casos, devido ao tipo e peso de determinados produtos, este custo pode ser mais elevado. Confirmaremos sempre o custo do envio da devolução antes de a processar.

Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla e o resto do mundo: confira

Alguns produtos podem ter custos de envio de devolução diferentes devido ao seu tamanho e peso. O cliente será sempre informado disso antes da confirmação da devolução.

Tanto os custos de devolução como quaisquer taxas alfandegárias e impostos locais que possam estar envolvidos na devolução serão da responsabilidade do cliente.

2.º Devolução de produto danificado/defeituoso.
Em caso de produtos danificados durante o transporte ou que apresentem um defeito de fabrico, siga as instruções da secção "O que acontece se a minha encomenda chegar danificada?".

Nós encarregar-nos-emos de recolher o pedido e enviá-lo de volta para si.

Em alternativa, se preferir, pode organizar a devolução da encomenda por si com a transportadora da sua escolha, poupando assim os custos de devolução.

3. Produto incorreto
Caso tenha recebido um produto diferente daquele que comprou, deverá contactar-nos no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda, informando-nos qual era o produto solicitado e qual era o produto recebido.

Nesse momento, procederemos ao envio do produto correto e à recolha do produto incorreto, sem qualquer custo para o cliente.

Como é processado o reembolso?
Assim que recebermos o produto e as condições de devolução forem cumpridas, iremos notificá-lo por e-mail e proceder ao reembolso do valor através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, tudo num prazo máximo de 14 dias a contar do momento em que o cliente tiver indicado o seu direito de arrependimento.

Se tiver pago no ato da entrega, precisaremos que nos forneça um número de conta com IBAN para efetuar a transferência.

Caso as condições não sejam cumpridas, enviaremos novamente o produto devolvido após o pagamento dos portes de envio; caso contrário, mantê-lo-emos à sua disposição nos nossos armazéns.

Qual a garantia dos produtos Deco e Lemon?
Em caso de produto defeituoso, o vendedor deverá proceder, consoante o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, ações que serão gratuitas para o consumidor e utilizador.

O vendedor é responsável por quaisquer defeitos que surjam no prazo de três anos a contar da data de entrega. Para produtos com extensão de garantia, esta informação estará disponível na página do produto.

O consumidor e o utilizador devem comunicar a falta de conformidade no prazo de dois meses após terem tido conhecimento da mesma.

Posso modificar ou cancelar um pedido?
Para modificar ou cancelar um pedido, ligue para o 900 373 346 ou envie um e-mail para hola@decoandlemon.com o mais rapidamente possível para que possamos cancelar ou modificar o pedido a tempo e processar o seu novo pedido. Se recebermos o seu pedido a tempo, não haverá problema em cancelá-lo ou modificá-lo. Se o pedido já tiver sido processado, teremos de aguardar pela sua receção para determinar como proceder.