Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients lors de leurs achats : Combien de temps faut-il pour
recevoir ma commande ?Le délai de
livraison standard est de 4 à 6 jours ouvrables en Espagne et au Portugal, à compter du jour de l'achat, pour toute commande passée avant midi. Pour les îles Baléares, le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrables. Ces
délais sont approximatifs.Quels sont les frais
de port ?La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 200 € à destination de l'Espagne continentale. Si le montant de votre commande est inférieur à 200 €, les frais de port seront calculés en fonction du montant total. Vous pouvez consulter le détail des frais de port
dans les tableaux suivants : Espagne (péninsule) selon
- le montant de
- l'achat :Jusqu'à 10
- € - 3,99 €Jusqu'à
- 30 € - 4,99
- €Jusqu'à 60 €
- - 7,99 €Jusqu'à 100
- € - 12,99 €Jusqu'à
- 120 € - 14,99
€Jusqu'à 150 € - 16,99 €Jusqu'à 200
- € - 19,99 €À
- partir de 200
- € : GRATUITEspagne (Îles Baléares)
selon l'achat Montant :Jusqu'à
- 30 € -
- 19,99 €Jusqu'à 50 €
- - 29,99 €À
- partir de 50 €
- - 49,99 €Portugal (péninsule)
- :Jusqu'à 10 €
- - 4,99 €Jusqu'à 30
- € - 5,99 €Jusqu'à
60 € - 8,99 €Jusqu'à 100 € - 13,99 €Jusqu'à 120 € - 15,99 €Jusqu'à 150 € - 17,99 € Jusqu'à 200 € - 20,99 € À partir de 200 € GRATUITS Pour les îles Canaries, Ceuta, Melilla
et le reste
du monde, les commandes directes ne sont pas possibles. Veuillez nous contacter
au préalable pour connaître la procédure. Comment
puis-je payer ? Vous pouvez régler vos achats par carte, PayPal ou en plusieurs fois. Comment suivre ma commande ? Nous et le transporteur vous tiendrons informés par e-mail
de l'état de votre commande.
Vous recevrez également un numéro de suivi. Puis-je retourner un produit ? Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour (pour des raisons personnelles). Pour les produits nécessitant un montage, les retours ne seront acceptés que si les produits n'ont pas été montés, utilisés ou modifiés et si leur emballage d'origine est en parfait état (condition indispensable au traitement de tout
retour). Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Si le produit présente des dommages visibles, vous devez le signaler sur le bon de livraison du transporteur et nous en informer au plus vite. Dans le cas contraire, ni le transporteur ni nous-mêmes ne pourrons être tenus responsables. Si le colis est en parfait état et que les dommages sont invisibles, veuillez nous en informer pendant
la période de retour.Puis-je modifier ou annuler
une commande ?Pour modifier ou annuler une commande, veuillez nous appeler au 900 373 346 ou nous écrire à info@decoandlemon.com dès que possible afin que nous puissions l’annuler ou
la modifier à temps.Ma commande sera-t-elle livrée si j’habite au
4e étage sans ascenseur ?Conformément à la loi 16/1987 relative à la réglementation des transports terrestres, le transporteur n’est pas tenu de livrer le produit à votre domicile, car des dommages tels que des rayures sur les ascenseurs, les murs ou les portes peuvent survenir pendant la livraison, pour lesquels le transporteur ne sera pas responsable.
