Expédition et retours

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison et les retours chez Deco and Lemon. Pour toute information complémentaire ou question, n'hésitez pas à nous contacter :• Téléphone gratuit : 900 373 346 Du lundi au

vendredi, de 9 h à 14 
h• Courriel : hola@decoandlemon.comQuels sont

les frais de livraison ?La livraison

est gratuite pour toute commande supérieure à 200 € à destination de l'Espagne continentale. Pour les commandes inférieures à 200 €, les frais de livraison varient en fonction du montant total. Vous trouverez le détail des frais de livraison dans les tableaux suivants :

Pour les îles Canaries, Ceuta, Melilla et le reste du monde, vous ne pouvez pas passer commande directement. Veuillez nous contacter au préalable afin de connaître la procédure à suivre.Quel est le délai de

livraison ?Si vous optez pour la
livraison standard, vous recevrez votre commande à votre adresse sous 4 à 6 jours ouvrés en Espagne et au Portugal, à compter du jour de votre commande, à condition qu'elle soit passée avant midi. Veuillez noter que ces délais de livraison sont des estimations. De même, lors

des périodes de forte affluence comme le Black Friday, le Cyber ​​Monday ou Noël, de légers retards peuvent survenir en raison de la forte demande auprès des transporteurs. Merci de votre

 patience ! Quel jour les produits que j'achète cet après-midi
arriveront-ils ? Veuillez noter que les commandes reçues après 12 h seront traitées et considérées comme reçues le jour ouvrable suivant. Comment suivre ma commande ? Nous et

le transporteur vous tiendrons informés
par e-mail de l'état de votre commande. Dès son départ de notre entrepôt, ainsi qu'en cas de changement pendant la livraison, vous recevrez un e-mail. Vous recevrez également un numéro de suivi pour suivre votre commande sur le site web du transporteur. Puis-je choisir/connaître le créneau horaire de livraison ? Nous ne connaissons pas les horaires et les itinéraires des transporteurs. C'est pourquoi, dès que vous

recevez la notification d'expédition de votre
commande depuis notre entrepôt, vous trouverez toutes les informations sur le site web du transporteur. Vous pouvez également contacter l'agence de transport locale pour lui indiquer le créneau horaire qui vous convient le mieux.  Que se passe-t-il si personne n'est présent pour réceptionner ma commande ?Les transporteurs avec lesquels nous travaillons vous préviendront par e-mail ou SMS le

  jour de la livraison. Si vous êtes absent(e)
à l'adresse convenue, ils vous contacteront pour convenir d'un nouveau rendez-vous. C'est pourquoi vous devez nous fournir un numéro de téléphone portable et une adresse e-mail lors de votre achat. Quel transporteur livrera ma commande ?Nous collaborons avec les transporteurs les plus adaptés à vos besoins en

fonction du type de produit
et de livraison.Si j'habite hors de la péninsule Ibérique, quel est le délai de livraison ?Si vous passez

une commande à livrer hors de la péninsule Ibérique
ou du Portugal, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous indiquer le délai de livraison. Veuillez noter que les livraisons vers les îles Baléares prennent entre 2 et 7 jours ouvrables à compter de la date de la commande, à condition qu'elle soit reçue avant midi. Pour les îles Canaries, Ceuta, Melilla et le reste de l'Europe,

veuillez nous contacter.Retards dus à des causes
indépendantes de la volonté de Deco and LemonDeco and Lemon ne saurait être tenu responsable des retards causés par

des facteurs indépendants de sa volonté ou
par un cas de force majeure.Le livreur déposera-t-il le produit à l'intérieur de mon domicile ?Conformément à la loi 16/1987 relative à la réglementation des transports terrestres, le transporteur n'est pas tenu de déposer le produit à l'intérieur de votre domicile, car cela pourrait causer des dommages tels que des rayures

sur les ascenseurs, les murs ou les
portes, pour lesquels il ne saurait être tenu responsable.Quels sont les frais pour excédent de poids/volume ?Le poids de certains produits, notamment ceux en bois naturel, peut varier en fonction des conditions météorologiques. En raison des coûts élevés liés à l'expédition d'articles volumineux ou lourds à des particuliers, un supplément sera appliqué à certains produits et indiqué sur

le récapitulatif de votre commande.Puis-je modifier l'adresse de livraison une
fois la commande expédiée ?Oui, vous pouvez modifier l'adresse, à condition de nous en informer et d'accepter par écrit les frais que ce changement d'adresse peut engendrer. Ces frais doivent être réglés par virement

Retours

bancaire.RetoursPuis-je retourner un produit 
?Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, soit parce que le produit ne correspond pas à vos attentes, soit parce qu'il est arrivé dans un emballage intact mais contenait un défaut. Pour retourner un produit, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur l'onglet « 

Retours » où vous trouverez le formulaire de retour. Remplissez-le avec toutes les informations demandées et nous vous contacterons sous 24 à 48 heures pour vous fournir les instructions nécessaires. Et ne vous inquiétez pas pour la livraison, nous enverrons un coursier

récupérer votre commande. Si vous avez effectué un achat sans vous inscrire comme client, vous devez envoyer un e-mail à hola@decoandlemon.com avec pour objet « Retour de commande + Numéro de commande 

», en nous fournissant les informations suivantes

 : - Nom

du client ayant

effectué l'achat. - Numéro

de commande. - Photos du produit. - Motif du retour. *Les retours de sapins de Noël ne sont pas acceptés après le 24 décembre 2023. Pour les produits nécessitant un assemblage, les retours ne seront acceptés que pour les produits non assemblés, non installés, non utilisés et non modifiés, et dont l'emballage d'origine est en

parfait état (condition essentielle pour le traitement de tout retour). *Compte tenu de la nature du produit et du

fait qu'il s'agit d'un produit vivant, les retours
de plantes naturelles ne sont pas acceptés. Que se passe-t-il si ma commande arrive ? Si votre commande est arrivée endommagée ou présente un défaut dû au transport, et que le dommage est visible, veuillez le signaler sur le bon de livraison et nous contacter dans les 24 heures. Passé ce délai, ni le transporteur ni nous-mêmes ne pourrons être tenus responsables. Si le dommage est caché (le carton est intact mais le produit présente un défaut), nous vous conseillons de nous le signaler par e-mail à l'adresse hola@decoandlemon.com dans un délai de 7 jours calendaires, car il

s'agit du délai requis par les transporteurs pour la prise en charge des dommages. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous envoyer des photos afin de déposer une réclamation auprès du transporteur (nous ne pourrons pas faire de réclamation sans elles). Les dispositions de la loi sur la protection du consommateur relatives aux garanties s'appliquent. (Photo extérieure du carton ; photo intérieure du carton avec le produit et son emballage de protection ; photo du produit endommagé). Sous réserve de disponibilité, nous remplacerons gratuitement les articles endommagés. Si, malgré la proposition d'un remplacement, vous ne souhaitez plus conserver votre commande, les frais de retour

 
seront à votre charge si un enlèvement est nécessaire.  Quelles
sont les conditions de retour ?Le produit doit être dans le même état qu'à la livraison. Dans

le cas contraire, il sera déprécié.Vous serez responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon

fonctionnement.Pour effectuer un retour, le produit doit être dans son emballage d'origine et accompagné

de ses protections.De plus, une copie du bon de livraison/de la facture doit être jointe au colis (si possible), indiquant le motif du retour et les produits concernés. Après examen du produit, nous vous informerons de la conformité de votre demande de

Motifs de retour acceptés :

:1. Retour volontaire.Un retour
volontaire est un retour effectué simplement parce que le produit ne vous convient pas ou qu'il ne correspond pas

à vos attentes.Une fois vérifié que la commande remplit les conditions de retour (produit et emballage), les frais de retour sont à la charge du client. Ils s'élèvent généralement à 9,95 € en Espagne continentale et au Portugal, mais peuvent être plus élevés pour certains produits, en fonction de leur type et de leur poids. Le client sera toujours informé du

coût du retour avant de le traiter.Îles Baléares, îles

Canaries, Ceuta, Melilla et reste du monde : veuillez nous contacter.Certains produits peuvent entraîner des frais de retour différents selon leur taille et leur poids. Le

client en sera toujours informé avant de confirmer le retour.Les frais de retour, ainsi que les éventuels droits de douane et taxes locales, sont à

  
la charge du client.  2. Retour pour
produit endommagé/défectueux.En cas de produits endommagés pendant le transport ou présentant un défaut de fabrication, veuillez suivre les instructions de la section « Que faire si ma commande est arrivée endommagée ?

».Nous organiserons le retour de votre commande et vous la

renverrons.Vous pouvez également, si vous préférez, organiser vous-même le retour de votre commande avec le transporteur de votre choix et ainsi économiser les frais de retour. 

 
3. Produit incorrectSi vous
avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, vous devez nous contacter dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, en précisant la commande passée et celle reçue.Nous vous

enverrons alors le bon produit et récupérerons le mauvais, sans frais pour vous. Comment se déroule le

 
remboursement ?Une fois le produit reçu
et conforme aux conditions de retour, nous vous en informerons par e-mail et procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date d'exercice de votre droit de rétractation.Si vous avez payé en espèces à la

livraison, nous aurons besoin de votre numéro de compte IBAN pour effectuer le virement.Si vous ne remplissez pas ces conditions, nous

vous renverrons le produit après paiement des frais de port. Sinon, nous le conserverons disponible dans nos entrepôts.  Quelle est la garantie des produits Deco and Lemon ?En cas

  
de produit défectueux, le vendeur doit procéder, selon
le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix ou à la résiliation du contrat, actions qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.Le vendeur est responsable de tout

défaut de conformité qui apparaît dans les trois ans suivant la livraison. Les produits bénéficiant d'une garantie plus longue le mentionneront sur leur page produit.Le consommateur et l'utilisateur doivent signaler tout défaut de

conformité dans les deux mois suivant sa constatation. Puis-je modifier ou annuler une commande ?Pour modifier ou annuler une

 
commande, veuillez nous appeler au 900
 373 346 ou nous écrire à hola@decoandlemon.com dès que possible afin que nous puissions l'annuler ou la modifier à temps et traiter la nouvelle commande. Si nous recevons votre demande à temps, il n'y aura aucun problème pour l'annuler ou la modifier. Si elle a déjà été traitée, nous devrons attendre sa réception pour déterminer la marche à suivre.