Envíos y devoluciones

A continuación te resolvemos una serie de dudas que te pueden surgir relacionadas con los envíos y devoluciones en Deco and Lemon. Si quieres ampliar la información o aclarar cualquier cuestión, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Teléfono gratuito: 900 373 346 L-V 9-14h
• Email: hola@decoandlemon.com 

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para aquellos envíos a Península (España) que superen los 200€, los gastos de envío son GRATIS. Si el valor de la compra es menor, los gastos de envío tendrán un coste en función del valor total del pedido. Puedes ver los gastos de envío desglosados en las siguientes tablas:

Canarias, Ceuta, Melilla, así como al resto del mundo, no podrás directamente realizar una compra. Antes deberás de ponerte en contacto con nosotros para informarte sobre cómo proceder para realizar el pedido.

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?
Si realizas tu pedido escogiendo el envío estándar, lo recibirás en tu domicilio en un plazo de 2-7 días laborables en España y Portugal, computados desde el día de la solicitud, siempre que ésta nos haya llegado antes de las 12.00. Por favor, ten en cuenta que estos plazos son orientativos.

Igualmente, en épocas como Black Friday, Cyber Monday o Navidad, es posible que se generen ligeros retrasos debido a la saturación de las empresas logísticas. Tenlo en cuenta y ¡sé paciente!

 Los productos que compro por la tarde, ¿qué día me llegan?
Debes tener en cuenta que en aquellos pedidos que recibamos a partir de las 12.00 la solicitud se procesará y, por tanto, se entenderá recibida el día siguiente laborable.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en todo momento a través de nuestro Portal de seguimiento. Tanto nosotros como la agencia de transporte te mantendremos informado/a a través de correo electrónico del estado de tu pedido. Desde el momento en el que salga de nuestros almacenes, así como en cada variación que se produzca durante el proceso de entrega, recibirás un email. Además, también recibirás un número de tracking con el que poder hacer el seguimiento a través de la web del transportista. 

¿Puedo elegir/saber la hora de entrega?
Nosotros desconocemos los horarios y las rutas que siguen las empresas de transporte. Es por ello que una vez recibas el aviso de que el pedido ha salido de nuestros almacenes, tendrás toda la información en la página del transportista. Además, también podrás contactar con la agencia de transporte de tu localidad y comunicarle a qué hora te viene mejor.

 ¿Qué ocurre si no hay nadie en el lugar de recepción?
Las empresas de transporte con las que trabajamos te informarán vía mail o sms el día de la entrega. En caso de no estar en el lugar acordado, contactarán contigo para concertar una hora. Es por ello que debes dejarnos un teléfono móvil y un email en el momento de realizar la compra.

¿Qué agencia me envía el pedido?
Trabajamos con las agencias de transporte que mejor se adaptan a ti según la tipología de producto y de entrega.

Si vivo fuera de la Península, ¿cuánto tarda mi pedido?
Si vas a realizar un pedido para su entrega fuera de la Península o Portugal, contacta con nosotros y te concretaremos el tiempo de entrega. Te adelantamos que los envíos a Baleares tardan 2-10 días laborables computados desde el día de la solicitud, siempre que ésta nos haya llegado antes de las 12.00. Canarias, Ceuta, Melilla y resto de Europa consultar.

Retrasos por causas ajenas a Deco and Lemon
Deco and Lemon no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o por fuerza mayor.

¿El mensajero me sube el producto a casa?
Según la Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres, la empresa de transporte no tiene la obligación de subir el producto hasta el domicilio, ya que en su subida se pueden producir desperfectos como rayaduras en ascensores, paredes o puertas, de las cuales la empresa de transporte no se hará cargo. Las entregas son a pie de calle.

¿Puedo cambiar de dirección de entrega una vez enviado el pedido?
Sí que podrás cambiar la dirección, siempre y cuando nos lo comuniques y aceptando por escrito los costes que pueda acarrear dicho cambio de domicilio. Éstos se deberán abonar mediante transferencia bancaria.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, ya sea porque no era lo que esperabas o porque ha llegado con la caja perfecta pero un defecto en su interior. Para devolver el producto debes acceder a nuestro Portal de Devoluciones.

Completa la información con todos los datos solicitados y en un plazo de 24-48 horas nos pondremos en contacto contigo para darte las indicaciones necesarias para completar la devolución. Y no te preocupes por el transporte, nosotros te enviamos a un mensajero para que recoja el pedido.

 *No se admiten devoluciones en árboles de Navidad a partir del 24 de diciembre. Para productos que requieran montaje, sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados o instalados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conservan el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).

*Debido a la tipología del producto y a que se trata de un producto "vivo", no se admiten devoluciones de plantas naturales.

¿Qué ocurre si mi pedido ha llegado con desperfectos?
Si has recibido el pedido roto o con algún defecto debido al transporte, siempre que se trate de un daño visible, debes dejar reflejada la incidencia en el albarán de entrega y comunicarte con nosotros en el plazo máximo de 24 horas, de no ser así tanto la agencia de transporte como nosotros no podremos hacernos responsables.  Si se trata de una rotura oculta (la caja está perfecta pero el producto tiene algún defecto), aconsejamos que en un plazo de 7 días naturales nos avises a través del email hola@decoandlemon.com, puesto que estos son los plazos que las empresas de transporte nos exigen para que sean ellas las que cubran los desperfectos y daños ocasionados.

En estos casos, te pediremos que nos envíes fotografías para poder realizar las reclamaciones pertinentes a la empresa de transporte (sin ellas no podemos reclamar), siendo aplicable en estos casos lo previsto en materia de garantía en la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Foto exterior de la caja; foto del interior de la caja con el producto y las protecciones; foto del producto dañado). Siempre y cuando tengamos stock disponible en ese momento, realizaremos una reposición totalmente gratis de las referencias en mal estado.

 
¿Qué condiciones tengo que cumplir para llevar a cabo una devolución?
El producto deberá estar en el mismo estado en el que se entregó. En caso contrario el bien sufrirá una depreciación.

Serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Para realizar la devolución, el producto deberá ir en su embalaje y protectores originales.

Además, te pediremos imágenes de los productos a devolver para comprobar que se encuentran en buen estado. Una vez examinado el producto, le comunicaremos al cliente si se ha cumplido con las condiciones de devolución.

Motivos por los que puedo tramitar una devolución:

1. Devolución voluntaria.
Una devolución voluntaria es aquella en que simplemente el producto no te gusta o no era lo que esperabas y quieres devolverlo.

Una vez comprobado que el pedido cumple con las condiciones de devolución (tanto producto como embalaje), el cliente será quien asuma los costes de devolución, que serán comunicados en el momento de tramitar la devolución en nuestro Portal de Devoluciones.

Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y resto del mundo: consultar

Es posible que ciertos productos tengan un coste de devolución diferente debido a su volumen y peso. El cliente siempre será informado de ello antes de confirmar la devolución.

Tanto los costes de devolución, así como los gastos aduaneros e impuestos locales que, en su caso llevase aparejada la devolución, serán responsabilidad del cliente.

  
2. Devolución por producto dañado/defectuoso.
En el caso de los productos dañados debido al transporte o aquellos que han llegado con algún defecto de fabricación, debes de dejar reflejada la incidencia en el albarán de entrega y comunicarte con nosotros en el plazo máximo de 24 horas, a través de nuestro correo hola@decoandlemon.com. De no ser así, tanto la agencia de transporte como nosotros no podremos hacernos responsables. 

Nosotros nos encargamos de recoger el pedido y enviártelo de nuevo.

 
3. Producto incorrecto
En caso de haber recibido un producto diferente al que habías comprado, debes de contactar con nosotros a través de nuestro email hola@decoandlemon.com durante los siguientes 14 días naturales desde la recepción del pedido, comunicándonos el pedido solicitado, el pedido recibido y adjuntando imágenes de los productos recibidos.

En ese momento procederemos a enviarte el producto correcto y recoger el incorrecto, sin ningún gasto para el cliente.

 
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
Una vez recibido el producto y cumplido con las condiciones de devolución, te avisaremos mediante correo electrónico y procederemos a realizar la devolución del importe a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra, todo ello en un plazo máximo de 14 días desde el momento en el que el cliente nos ha indicado su derecho de desestimiento.

  
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Para modificar o cancelar un pedido llámanos al 900 373 346 o escríbenos a hola@decoandlemon.com antes de que el pedido se envíe para que podamos cancelar o modificar a tiempo y poder tramitar el nuevo pedido. Si llegamos a tiempo, no habrá ningún problema en cancelar o modificar lo que nos pidas, en caso de que ya se haya tramitado tendremos que esperar a que lo recibas para ver finalmente cómo proceder.