Spedizioni e resi

Di seguito rispondiamo ad alcune domande frequenti riguardanti spedizioni e resi presso Deco and Lemon. Per maggiori informazioni o domande, non esitate a contattarci tramite:• Numero verde: 900 373 346 Lun-Ven 9:00-14:00•

Email: hola@decoandlemon.com  Quali sono i costi
di  spedizione?Per 

le spedizioni in Spagna

continentale superiori a 200 €, la spedizione è GRATUITA. Per gli ordini inferiori a 200 €, i costi di spedizione variano in base al valore totale dell'ordine. Potete consultare i costi di spedizione suddivisi nelle seguenti tabelle:

Per le Isole Canarie, Ceuta, Melilla e il resto del mondo, non è possibile effettuare un acquisto diretto. È necessario prima contattarci per sapere come procedere con l'ordine.Quanto

tempo ci vorrà per ricevere
il mio ordine?Se scegli la spedizione standard, riceverai il tuo ordine al tuo indirizzo entro 4-6 giorni lavorativi in ​​Spagna e Portogallo, a partire dal giorno dell'ordine, a condizione che venga ricevuto entro le 12:00. Si prega di notare che questi tempi di consegna sono

stime.Allo stesso modo, durante i periodi di punta come il Black Friday, il Cyber ​​Monday o Natale, potrebbero verificarsi lievi ritardi a causa dell'elevata domanda presso le

   aziende di logistica. Tenetelo a mente e siate pazienti! In
che giorno arriveranno i prodotti  che acquisto nel pomeriggio?Si prega di notare che gli ordini ricevuti dopo le 12:00 verranno elaborati e pertanto considerati ricevuti il

​​giorno lavorativo successivo.Come posso tracciare
il mio ordine?Sia noi che la compagnia di spedizioni ti terremo informato via e-mail sullo stato del tuo ordine. Dal momento in cui lascia il nostro magazzino, così come in caso di eventuali modifiche durante il processo di consegna, riceverai un'e-mail. Riceverai anche un numero di tracciamento per tracciare il tuo ordine sul sito web del corriere.Posso scegliere/conoscere l'orario

di consegna?Non conosciamo gli orari
e i percorsi seguiti dalle compagnie di spedizioni. Ecco perché, una volta ricevuta la notifica che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino, troverai tutte le informazioni sul sito web del corriere. Puoi anche contattare l'agenzia di trasporto locale e comunicare loro l'orario più comodo per te.  Cosa succede se non c'è

   nessuno a casa per ricevere il tuo ordine?Le compagnie di
trasporto con cui collaboriamo ti avviseranno via e-mail o SMS il giorno della consegna. Se non ti trovi nel luogo concordato, ti contatteranno per concordare un  nuovo orario di consegna. Ecco perché devi lasciarci un numero di cellulare e un indirizzo e-mail al momento dell'acquisto. Quale compagnia

di spedizioni consegnerà il mio
ordine?Collaboriamo con le compagnie di spedizioni più adatte a te in base al tipo di prodotto e alla

consegna.Se vivo fuori dalla Penisola Iberica, quanto tempo ci
vorrà per il mio ordine?Se stai effettuando un ordine con consegna al di fuori della Penisola Iberica o del Portogallo, contattaci e ti faremo sapere i tempi di consegna. Si prega di notare che le spedizioni verso le Isole Baleari richiedono 2-7 giorni lavorativi dalla data dell'ordine, a condizione che questo venga ricevuto prima

delle 12:00. Per le Isole Canarie, Ceuta,
Melilla e il resto d'Europa, si prega di informarsi.Ritardi dovuti a cause al di fuori del controllo di Deco

and LemonDeco and Lemon non sarà responsabile
per ritardi causati da fattori al di fuori del suo controllo o da cause di forza maggiore.Il corriere porterà il prodotto all'interno della mia abitazione?Ai sensi della Legge 16/1987 sulla regolamentazione del trasporto terrestre, la società di trasporto non è obbligata a portare il prodotto all'interno

della vostra abitazione, poiché ciò potrebbe causare
danni come graffi su ascensori, pareti o porte, di cui la società di trasporto non sarà responsabile.Qual ​​è il costo per eccesso di peso/volume?Esistono diversi prodotti, principalmente quelli in legno naturale, il cui peso può variare a causa delle condizioni meteorologiche. A causa di ciò e degli elevati costi di spedizione di articoli

di grandi dimensioni o pesanti a privati, per alcuni prodotti
verrà applicato un piccolo supplemento, che verrà visualizzato nella schermata di riepilogo dell'ordine.Posso cambiare l'indirizzo di consegna una volta spedito l'ordine?Sì, puoi cambiare l'indirizzo, a condizione che ci

informi

e accetti per iscritto
i costi che questo cambio di indirizzo potrebbe comportare. Tali costi devono essere pagati tramite bonifico bancario.ResiPosso restituire un prodotto?Sì, hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso, sia perché non era come te lo aspettavi, sia perché è arrivato con una scatola perfetta ma un difetto all'interno. Per restituire il prodotto, devi accedere al

tuo account cliente e cliccare sulla scheda "Resi" dove troverai il modulo necessario. Compila le informazioni con tutti i dettagli richiesti e ti contatteremo entro 24-48 ore con le istruzioni necessarie per completare il reso. E non preoccuparti della spedizione, invieremo un

corriere a ritirare il tuo ordine.Se hai effettuato un acquisto senza registrarti come cliente, devi inviare un'e-mail a hola@decoandlemon.com con oggetto "Reso ordine + Numero ordine", dove dovrai fornirci le

seguenti informazioni:- Nome del cliente che ha

effettuato l'acquisto.- Numero ordine.-

Immagini del prodotto.- Motivo

del reso.*Non si accettano

  resi per alberi di Natale dopo il 24 dicembre 2023. Per i prodotti che richiedono il montaggio, i resi saranno accettati solo per prodotti che non sono stati montati o installati, utilizzati o modificati in alcun modo e che conservano la confezione originale in perfette condizioni (essenziale per l'elaborazione di

qualsiasi reso).*A causa della natura del prodotto e poiché si tratta di un prodotto "vivo", i resi di piante

naturali non sono accettati.Cosa succede se il mio
ordine arriva Danneggiato?Se hai ricevuto il tuo ordine rotto o con qualsiasi difetto dovuto al trasporto, purché si tratti di danni visibili, devi annotare il problema sulla bolla di consegna e contattarci entro un massimo di 24 ore; in caso contrario, né l'agenzia di trasporto né noi potremo assumerci la responsabilità. Se il danno è nascosto (la scatola è perfetta ma il prodotto presenta un difetto), ti consigliamo di segnalarcelo entro 7 giorni di calendario via e-mail all'indirizzo hola@decoandlemon.com, poiché questo è il termine richiesto dalle compagnie di spedizione per coprire eventuali danni. In questi casi, ti chiederemo di inviarci delle fotografie

in modo da poter presentare i reclami appropriati alla compagnia di spedizione (senza di esse non possiamo presentare reclami). In questi casi si applicano le disposizioni della Legge sulla tutela dei consumatori in materia di garanzia. (Foto esterna della scatola; foto dell'interno della scatola con il prodotto e il suo imballaggio protettivo; foto del prodotto danneggiato). A condizione che abbiamo scorte disponibili in quel momento, sostituiremo gli articoli danneggiati completamente gratuitamente. Se, nonostante l'offerta di una sostituzione, non si desidera più l'ordine, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione per il reso, qualora sia necessario un ritiro.  Quali condizioni devo soddisfare  per

 
effettuare un reso?Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in
cui è stato consegnato. In caso contrario, l'articolo sarà soggetto a deprezzamento.Sarai responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei

beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.Per effettuare un reso, il prodotto deve essere

nella sua confezione originale e nei materiali protettivi.Inoltre, una copia della bolla

di consegna/fattura deve essere inclusa all'interno del pacco (ove possibile), indicando il motivo del reso e i prodotti da restituire. Una volta esaminato il prodotto, informeremo il cliente se le condizioni di reso sono state soddisfatte.Motivi per i quali posso elaborare

un reso:1. Reso volontario.Un reso volontario è

quello in cui
semplicemente non ti piace il prodotto o non era quello che ti aspettavi e desideri  restituirlo.Una volta verificato che

l'ordine soddisfa le condizioni di reso (sia il prodotto che l'imballaggio), il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione per il reso, che generalmente variano da € 9,95 nella Spagna continentale e in Portogallo, sebbene in alcuni casi, a causa del tipo e del peso di determinati prodotti, questo costo potrebbe essere più elevato. Confermeremo sempre il

costo della spedizione per il reso prima di

elaborare il reso.Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta, Melilla e resto del mondo: si prega di informarsiAlcuni prodotti potrebbero avere un costo di spedizione per il reso

diverso a causa delle loro dimensioni e del loro peso. Il cliente verrà sempre informato di ciò prima di confermare   il reso.Sia

  
le spese di spedizione
per il reso, sia eventuali dazi doganali e tasse locali che potrebbero essere associati al reso, saranno a carico del cliente.  2. Reso per prodotto danneggiato/difettoso.Nel caso di prodotti danneggiati a causa

del trasporto o arrivati ​​con un difetto di fabbricazione, è

necessario seguire le istruzioni nella sezione "Cosa succede se il mio ordine è arrivato danneggiato?".Provvederemo a ritirare l'ordine e a rispedirtelo.In alternativa,  se preferisci, puoi

 
organizzare tu stesso
la restituzione dell'ordine con l'agenzia di trasporto di tua scelta, risparmiando così le spese di spedizione del reso. 3. Prodotto erratoSe hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, devi contattarci entro

14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, specificando l'ordine effettuato e l'ordine ricevuto.A quel  punto, ti invieremo

 
il prodotto corretto e ritireremo quello
errato, senza alcun costo per te. Come viene elaborato il rimborso?Una volta ricevuto il prodotto e verificato che soddisfi le condizioni di reso, ti informeremo via e-mail ed elaboreremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di   pagamento utilizzato per l'acquisto, entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui hai esercitato il diritto di

recesso.Se hai pagato in contrassegno, avremo bisogno del tuo numero di conto IBAN per effettuare il bonifico.Se non soddisfi

queste condizioni, ti rispediremo il prodotto reso dopo aver pagato le spese di spedizione. In caso contrario, lo terremo a disposizione nei nostri magazzini.  Quale garanzia hanno   i prodotti

  
Deco and Lemon?In caso di prodotto difettoso, il
venditore dovrà procedere, a seconda  dei casi, alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, azioni che saranno gratuite per il consumatore

e l'utente.Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro tre anni dalla consegna. I prodotti con una garanzia più lunga avranno questa indicazione sulla pagina del prodotto.Il consumatore 

e l'utente devono  segnalare qualsiasi difetto di conformità entro due mesi dalla sua conoscenza. Posso modificare o annullare un ordine?Per

 
 modificare o annullare un ordine,
ti preghiamo di chiamarci al numero 900 373 346 o di scriverci all'indirizzo hola@decoandlemon.com il prima possibile, in modo che possiamo annullarlo o modificarlo in tempo ed elaborare il nuovo ordine. Se riceviamo la tua richiesta in tempo, non ci saranno problemi ad annullarla o modificarla. Se è già stata elaborata, dovremo attendere che tu la riceva per decidere come procedere.