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A continuación te mostramos las respuestas a las dudas más frecuentes que se plantea un cliente a la hora de realizar sus compras:
- ¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?
El plazo estándar es de 1-5 días laborables en España y Portugal (aunque casi todas las entregas llegan en 1-3 días), computados desde el día de la compra, siempre que ésta nos haya llegado antes de las 12.00. A Baleares el plazo es de 2-7 días laborables.
DEBIDO A LA SITUACIÓN ACTUAL, PROVOCADA POR EL COVID-19, LOS PLAZOS DE ENTREGA SE EXTENDERÁN SOBRE LOS 6-8 DÍAS LABORABLES
- ¿Cuáles son los gastos de envío?
Para aquellos envíos a Península (España y Portugal) que superen los 75€, los gastos de envío son GRATIS. Si el valor de la compra es menor, los gastos serán de 7€ (Baleares 19,95€).
- ¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar tus compras con Tarjeta, PayPal, contra reembolso o cómodamente a plazos.
- ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Tanto nosotros como la agencia de transporte te mantendrá informado/a a través de correo electrónico del estado de tu pedido. Además, recibirás un número de tracking.
- ¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución (por motivos voluntarios).
- ¿Qué ocurre si mi pedido ha llegado con desperfectos?
Si el producto cuenta con una rotura visible, debes de anotarlo en el albarán de entrega del transportista y avisarnos lo antes posible, ya que de no ser así ni la empresa de transporte ni nosotros podremos hacernos responsables. Si la caja está perfecta y la rotura está oculta, avísanos dentro del plazo de devolución.
- ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Para modificar o cancelar un pedido llámanos al 900 373 346 o escríbenos a info@decoandlemon.com lo antes posible para que podamos cancelar o modificar a tiempo.
- ¿Me subirán mi pedido si vivo en un 4º piso sin ascensor?
Según la Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres, la empresa de transporte no tiene la obligación de subir el producto hasta el domicilio, ya que en su subida se pueden producir desperfectos como rayaduras en ascensores, paredes o puertas, de las cuales la empresa de transporte no se hará cargo.
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